Política de reembolso

En Urban Defense queremos que compres con información clara. Para solicitar una devolución, garantía o ayuda con tu pedido, escríbenos a urbandefense.cl@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Derecho a retracto. Si compraste por internet, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena. El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios y elementos entregados. Te indicaremos por correo cómo realizar la devolución y gestionar el reembolso. Las exclusiones que permita la ley se informarán expresamente antes de la compra cuando correspondan.

Garantía legal. Si un producto nuevo presenta una falla, puedes ejercer la garantía legal durante seis meses desde su recepción y elegir, según corresponda, entre reparación, cambio o devolución del dinero. Puedes acreditar la compra con la boleta, factura u otro comprobante. La garantía legal es independiente del derecho a retracto y de cualquier garantía ofrecida por el fabricante.

Producto incorrecto o dañado durante el despacho. Contáctanos lo antes posible y adjunta fotografías del producto y su embalaje para que podamos revisar el caso y darte una solución. Esto no limita tus derechos legales.

Reembolsos. Una vez recibida y revisada la solicitud, informaremos por correo la forma de devolución del dinero que corresponda. El tiempo en que el monto aparezca en tu cuenta también puede depender del medio de pago utilizado.

Contacto: urbandefense.cl@gmail.com.